הסדנה מתמקדת בפיתוח מיומנויות לניהול שיחות קשות במקצועיות ובאדיבות, תוך שמירה על תקשורת בונה ופתרונות יעילים. במהלך הסדנה, המשתתפים ילמדו כלים מעשיים להתמודדות עם שיחות מאתגרות – בין אם מדובר בשיחות על ביצועים נמוכים, בעיות משמעת או נושאים אישיים.. נלמד כיצד להכין שיחה בצורה נכונה, איך להקשיב בצורה פעילה, כיצד לנהל את האמוציות בשיחה ולתת משוב בצורה מניעה ומועילה. בנוסף, הסדנה תספק כלים לשמירה על מקצועיות ובניית פתרונות שיביאו לשיפור בעבודה ולחיזוק היחסים בין מנהלים לעובדים.הסדנה כוללת גם תרגולים מעשיים, משחקי תפקידים ודימוי תרחישים, כך שכל משתתף יוכל לפתח את המיומנויות שנלמדות ולהתנסות בסיטואציות מהמציאות.